原創  長安鈴木著力打造“真情服務”服務品牌

　　本著"處處為您著想"服務理念的長安鈴木，繼9月份"真情服務月"之后，長安鈴木繼續著力打造其以"真情服務"為核心的服務品牌，通過標準化服務流程、提高服務水平、科學化服務管理等措施，在員工心目中樹立起"用戶就是衣食父母"的服務意識，貫徹長安鈴木恪守10年的"處處為您著想"的服務承諾，以提高客戶滿意度，提升長安鈴木服務的競爭力。

　　"真情服務月"中，長安鈴木在4S店、特約服務站和快速連鎖店將為車主們提供大量的免費維護車輛活動。比如，免費檢車車輛的行駛、轉向、制動系統，保證安全用車；免費檢測發動機控制系統，保證發動機的燃油經濟性和優良工況；市內還提供免費救援，讓車主能夠放心駕駛，心情舒暢的享受秋天的風韻。

　　在真情服務月活動廣受好評，得到越來越多消費者認可的同時，長安鈴木趁熱打鐵，開展起持續性的服務品牌塑造工程。在全國各特約維修站推行《真情服務的服務標準》，包括微笑服務、規范服務、快捷服務和誠信服務，對服務中涉及到的細節，都制定了嚴格的行為規范、執行流程、監控機制和執行要點等，讓每個員工和特約維修站都按手冊執行、按規章辦事，高效推動標準實行。

　　長安鈴木認為，服務品牌的打造，是建立在規范、科學的服務標準基礎上的，這樣才能持之以恒將品牌建設和維護納入正常的軌道，通過不斷的積累和完善，最終建立起強有力的服務品牌。

　　正如長安鈴木高層所說，"真情服務"標準的推進，將大大改善長安鈴木的形象，實現服務環境標準化，特約維修站按照統一VI形象標準營造服務環境；服務流程一體化，全國一盤棋，讓客戶不管到那里均能享受到長安鈴木一致的服務；服務用語、服務禮儀規范化，讓客戶感到親切如家；個性服務差異化，根據當地風土人情或不同的客戶群采取個性化、差異化服務，極大提高客戶滿意度。

　　內部網絡方面，則在客戶中心的基礎上，建立了快速反應機制。維修熱線實現24小時人工服務，要求24小時內必須回復客戶投訴，100%處理，這與通常意義上的"語音服務"或者"節假日無人工服務"有著本質的不同，新車用戶更是100%回訪，隨時保持和用戶的連線暢通是客戶中心的基本義務。

　　去年12月，侯女士和朋友開車前往武隆仙女山。當車行至涪陵區境內時，由于車禍的原因，雨燕車撞到了石頭上，輪轂當場被損壞。出乎侯女士意外的是，"當時，我就給長安鈴木廠家打了求救電話。11點鐘左右，作為長安鈴木4S銷售服務商的重慶裕隆的師傅就把輪轂送到了現場，并當場進行了維修。"兩個小時的時間內，經銷商就能把輪轂送到了100多公里以外的涪陵，說到長安鈴木的服務，侯女士是稱贊有加："沒有想到……真的沒有想到，他們會這樣快！"